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FAQ

Comment puis-je contacter Jakias ?

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider. Nos experts sont disponibles 6 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.

Contact : info@Jakias.com

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Nous nous efforçons de répondre à votre question dans les 24 heures lors des jours ouvrables.

Produits

Le produit ou la taille que je veux n'est pas en stock, que faire ?

Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page de contact. De cette façon, vous serez automatiquement informé dès que l'article sera de nouveau en stock.

Comment puis-je utiliser mon code de bon ou mon bon cadeau ?

Pour utiliser le crédit, vous pouvez ajouter le code de réduction dans la première partie du processus de paiement. Une fois cela fait, la valeur du bon sera déduite du montant total de l'achat.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer avec PayPal, MasterCard, Visa, Amex, Google Pay et Apple Pay.

Recevrai-je une confirmation de commande ?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contiendra le numéro de commande (composé de 5 chiffres), un récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.

J'ai saisi des informations d'adresse incorrectes, puis-je les modifier ?

Contactez-nous à info@Jakias.com pour que nous puissions régler cela.

Expédition

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement uniquement en France.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont gratuits, nous les prenons à notre charge.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez y trouver le statut de votre commande et, si nécessaire, fournir des instructions supplémentaires au service de livraison.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Vous n'avez pas reçu votre commande ? Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec le numéro de commande. Votre commande sera expédiée dans les 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez également un e-mail avec un lien de suivi pour suivre le colis. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail ou si le statut de votre colis n'est pas clair, contactez-nous à info@Jakias.com

Mon suivi indique que ma commande a été retournée. Que dois-je faire ?

Contactez-nous à info@Jakias.com . Un de nos agents du service client enquêtera sur ce qui s'est passé et trouvera une solution dès que possible.

Retours & Échanges

J'ai changé d'avis, que faire ?

Vous avez changé d'avis ? Cela peut arriver, tant que vous signalez votre intention de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit remboursé sur votre compte dans les 10 jours suivant la réception du retour. Notez que les frais de retour sont à votre charge.

Je souhaite échanger le produit, comment faire ?

Vous pouvez échanger votre commande gratuitement dans les 14 jours suivant la date de livraison pour un nouvel article. L'acheteur paie pour le retour de l'article qu'il/elle souhaite échanger. Le nouvel article sera expédié au client dans les 5 jours suivant la réception du colis retourné.

Le produit est arrivé endommagé, que faire ?

Avez-vous reçu un produit endommagé ? Envoyez-nous une photo de la commande avec votre numéro de commande dans les 14 jours à : info@Jakias.com et nous veillerons à ce que vous receviez un nouvel article gratuitement dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail.


J'ai reçu la mauvaise commande, que faire ?

Avez-vous reçu un produit incorrect ? Envoyez-nous une photo de la commande avec votre numéro de commande dans les 14 jours à : info@Jakias.com et nous veillerons à ce que vous receviez la bonne commande gratuitement dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail.

 

Je souhaite annuler, que faire ?

Vous avez changé d'avis ? Cela peut arriver, tant que vous signalez votre intention d'annuler votre commande dans les 48 heures suivant votre commande, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit remboursé sur votre compte dans les 5 jours suivant la réception de l'annulation.

Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?

Vous n'avez jamais reçu le produit ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande à : info@Jakias.com et nous veillerons à ce que vous receviez la commande à nouveau gratuitement dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail.

Je souhaite annuler, que faire ?

Vous avez changé d'avis ? Cela peut arriver, tant que vous signalez votre intention d'annuler votre commande dans les 48 heures suivant votre commande, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit remboursé sur votre compte dans les 5 jours suivant la réception de l'annulation. 

Informations sur l'entreprise :

  • Nom de l'entreprise : Jakias
  • Numéro d'entreprise : 146356
  • Adresse : Clara Wichmannlaan 67, 6532 SG Nijmegen, Pays-Bas
  • Site web de Jakias : https://Jakias.com/

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Heures d'ouverture :

  • Lundi - vendredi : 09:30 - 18:00.
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